Az igazi ügyfélszolgálat az üzlet megkötése után kezdődik. Sokkal kevesebb költség egy ügyfél megtartása, mint új ügyfelek toborzása, mégis sok vállalkozás elhanyagolja ennek jelentőségét.
Az ügyfélszolgálatra beérkező hívások, e-mailek sokszor bosszúsan, dühvel érkeznek, mert valamilyen elégedetlenségből fakadnak. Az ügyfelek várakoztatása, sorba állítása ezen negatív érzelmeket fokozzák, és negatív reklámot jelentenek vállalkozásunknak, rombolva a nehezen felépített márka imázs -t.
Vállalkozások sokszor nem fordítanak figyelmet az ügyfélvisszajelzések nyomon követésére, így ügyfeleink a 2.-dik telefonhívásnál már megunják ismételni ugyanazon panaszokat, melyeket korábban már egy másik kollégánkkal megbeszéltek.
A közösségi hálóknak köszönhetően ügyfeleink most valóban hallathatják hangjukat. A kérdés, hogy tőlünk kapnak e ezekre választ, vagy szabadjára engedjük ezen információs csatornák által életben tartott hurrikánokat, vagy azokat a magunk javára fordítjuk?
A vásárlók a Facebookon, Twitteren panaszkodnak egymásnak, és az intelligens vállalkozások rájöttek, hogy nincs más választásuk, mint megfelelően reagálni ezekre.
Azok a cégek, akik elsajátítják a közösségi ügyfélszolgálat használatát:
- rengeteg pénzt takaríthatnak meg,
- vállalkozásukról jóval előnyösebb képet alakíthatnak ki,
- alacsony költségű közösségi kapcsolatokat hozhatnak létre, akikkel fejleszthetik termékeiket, szolgáltatásaikat,
- akik által új ügyfelek bizalmát nyerhetik el.
- A közösségi portálokon lévő haragos panaszokat, változtassuk hűsségé, merítsünk belőlük kreatív megoldásokat, válaszoljunk gyorsan, és alázattal.
Mindez lehetséges? Igen, sőt akár ennél több lehetőség is adott…
